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酒店家具工程 - 一個賣水果的,多說一句話創(chuàng)造了銷售的奇跡!

發(fā)布時間:2018-09-05 20:58:28

在營銷界有這樣一個經(jīng)典案例:

一老太太去買菜,路過四個水果攤。四家賣的蘋果相近,但老太太并沒有在最先路過的第一家和第二家買蘋果,而是在第三家買了一斤, 更奇怪的是在第四家又買了兩斤。


1、攤主一

老太太去買菜,路過水果攤,看到賣蘋果的攤主,就問道:“蘋果怎么樣啊?”

攤主回答:“我的蘋果特別好吃,又大又甜!”。

老太太搖搖頭走開了(只講產(chǎn)品賣點(diǎn),不探求需求、都是無效介紹,做不了單)





2、攤主二

老太太又到一個攤子,問:“你的蘋果什么口味的?”

攤主措手不及:“早上剛到的貨,沒來得及嘗嘗,看這紅潤的表皮應(yīng)該很甜”。

老太太二話沒說扭頭就走了。(對產(chǎn)品了解一定是親自體驗出的,親自體驗感受出的才是賣點(diǎn)。只限于培訓(xùn)聽到的知識,應(yīng)對不了客戶)


3、攤主三

旁邊的攤主見狀問道:“老太太,您要什么蘋果,我這里種類很全!”

老太太:“我想買酸點(diǎn)的蘋果”。

攤主:“我這種蘋果口感比較酸,請問您要多少斤?”

老太太:“那就來一斤吧”。(客戶需求把握了,但需求背后的動機(jī)是什么?喪失進(jìn)一步挖掘的機(jī)會,屬于客戶自主購買,自然銷售不能將單值放大)


4、攤主四

這時她又看到一個攤主的蘋果便去詢問:“你的蘋果怎么樣啊?”

攤主:“我的蘋果很不錯的,請問您想要什么樣的蘋果呢?”(探求需求)

老太太:“我想要酸一些的”

攤主:“一般人買蘋果都是要大的甜的,您為什么要酸蘋果呢?”(挖掘更深的需求)

老太太:“兒媳婦兒懷孕了,想吃點(diǎn)酸的蘋果”

攤主:“老太太您對兒媳婦兒真是體貼啊,將來您媳婦兒一定能給您生一個大胖孫子。(適度恭維,拉近距離)幾個月以前,附近也有兩家要生孩子的,她們就來我這里買蘋果,(講案例,第三方佐證)您猜怎么著?這兩家都生了個兒子,(構(gòu)建情景,引發(fā)憧憬) 你想要多少? (封閉提問,默認(rèn)成交,適時逼單 ,該出手時就出手)

老太太:“我再來兩斤吧。”

老太太被攤主說得高興了(客戶的感覺有了,一切都有了)。攤主又對老太太介紹其他水果。

攤主:“橘子也適合孕婦吃,酸甜還有多種維生素,特別有營養(yǎng) (連單,最大化購買,不給對手機(jī)會),您要是給媳婦兒來點(diǎn)橘子,她肯定開心!(愿景引發(fā))”

老太太:“是嘛!好那就來三斤橘子吧?!?br />
攤主:“您人可真好,媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆,實(shí)在太有福氣了!
”(適度準(zhǔn)確拍馬屁,不要拍到馬蹄子上)

攤主稱贊著老太太,又說他的水果每天都是幾點(diǎn)進(jìn)貨,天天賣光,保證新鮮(將單砸實(shí),讓客戶踏實(shí)),要是吃好了,讓老太太再過來(建立客戶黏性)。

老太太被攤主夸得開心,說“要是吃的好,讓朋友也來買”提著水果,滿意的回家了。

那么,銷售賣什么?


生客賣的是禮貌
熟客賣的是熱情
急客賣的是效率


慢客賣的是耐心

有錢賣的是尊貴

沒錢賣的是實(shí)惠

豪客賣的是仗義

時髦賣的是時尚
  
小氣賣的是利益

享受型賣的是服務(wù)


挑剔型賣的是細(xì)節(jié)

猶豫型賣的是保障

隨和型賣的是認(rèn)同感

這才叫銷售!

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