酒店家具- 3萬元購家具疑遇質(zhì)量問題 欲維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)無三包協(xié)議

      近日，武漢網(wǎng)友楊先生向新浪湖北消費投訴頻道反映，其收到新買的家具后覺得有質(zhì)量問題，但因賣方?jīng)]提供三包協(xié)議導致維權(quán)未果。

　　楊先生在反映中寫道，8月13日他去了黃陂區(qū)漢口北大道中國家具CBD名店街購物。后在CBD名店街27棟1-3層1室的商戶處看中一套家具，并以33800元的價格買下，包含沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、圓桌等。

　　9月11日楊先生收到家具后發(fā)現(xiàn)，茶幾、電視柜產(chǎn)品部分有刮痕和掉漆現(xiàn)象，此外沙發(fā)底部面料均使用訂書機針固定，排列不整齊、間距不均勻。收貨的同時，沒有簽字驗收的環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)也無合格證、說明書、保修卡及發(fā)票，賣家僅出具一張無公章的銷售（訂貨）合同。




    在楊先生提供的照片上，一張注明“耀邦家具商場”的銷售（訂貨）合同上手羅列了產(chǎn)品型號、數(shù)量及總金額。另一張刷卡回單的照片上則顯示金額為消費33800元，時間為2018年8月13日，收款人為“武漢市黃陂區(qū)漢口北堡王家具經(jīng)營部”。另有兩張照片中，桌腳和桌邊各有一處擦痕。





    楊先生稱，因不滿收到的家具，他和商戶進行溝通，要求退貨退款。被商戶以“質(zhì)量沒問題”為由拒絕后，他又找賣場方溝通，被告知需據(jù)商戶提供的三包協(xié)議來調(diào)解。


　　“到現(xiàn)在為止，我都沒有收到三包協(xié)議或合同?！睏钕壬f，無奈之下他向新浪湖北消費投訴頻道進行求助。

　　對此，新浪湖北消費投訴顧問團成員、湖北首義律師事務(wù)所張亮律師介紹，該情況楊先生可向質(zhì)量監(jiān)督鑒定機構(gòu)申請鑒定證明質(zhì)量問題，并根據(jù)結(jié)果進行維權(quán)。

　　如買賣方都進行了權(quán)威質(zhì)量鑒定，但鑒定結(jié)果不一致，且雙方達不成調(diào)解，楊先生可向人民法院提起訴訟維權(quán)。

　　張亮表示，目前國內(nèi)尚無關(guān)于家具質(zhì)量的具體三包法規(guī)，即便國家強制標準《消費使用說明（家具）》里也只是含糊地說“質(zhì)量保證期限為兩年，并實行包修、包換和包退”，并未對三包的具體期限、責任人、操作規(guī)定作出詳細明確規(guī)定。

　　因此建議消費者在購買家具時要求賣家提供《家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)卡》，并認真閱讀購買合同中商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責任等相關(guān)內(nèi)容，盡量用書面形式約定“三包”條款。


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