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眾森酒店家具-“互聯(lián)網(wǎng)+”成趨勢 國內(nèi)多家連鎖酒店推出智能服務(wù)平臺

發(fā)布時間:2017-10-18 21:25:53
 入住酒店前不需要到前臺辦理，直接從酒店App上就可以自助辦理入住，然后用微信“掃”開房門，有需要呼叫服務(wù)員也可以從手機(jī)上一鍵搞定，甚至退房都不用到前臺排隊(duì)，直接自助Checkout……如今，國內(nèi)多家酒店連鎖集團(tuán)陸續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的酒店智能服務(wù)平臺，吸引了眾多喜歡新鮮的80后、90后住客群的關(guān)注。究竟“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店有哪些好玩功能，要怎么玩才會方便又有趣呢？



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業(yè)態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)+酒店已成熱門趨勢

現(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念無疑成為了時下各行各業(yè)轉(zhuǎn)型變革的熱詞，而國內(nèi)傳統(tǒng)酒店行業(yè)也迎來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)革新，紛紛推出旗下的智能酒店系統(tǒng)。據(jù)了解，街町去年便拋出了微信開房門的賣點(diǎn)，而尚客優(yōu)也提出打造本地化生活服務(wù)營銷平臺，鉑濤旗下新增了IU互聯(lián)網(wǎng)酒店，突出了社交功能，華住則重點(diǎn)發(fā)力APP，將其定位為綜合酒店和旅行消費(fèi)的服務(wù)平臺。前不久，東呈酒店集團(tuán)則推出了“云酒店”概念，在這一概念下，住客可以通過包括微信、手機(jī)官網(wǎng)、支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號等多渠道“輕入口”進(jìn)入東呈的服務(wù)平臺，有任何服務(wù)和需求，直接在手機(jī)上一鍵操作即可。與此同時，如家酒店集團(tuán)繼在去年推出“微信客服”之外，還在最新推出其高端產(chǎn)品線之時以“全感官商旅社交”為理念推出了聚集商旅信息和社交互動的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺—“洽客in”，將互聯(lián)網(wǎng)本身的社交屬性引入其中。

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，東呈酒店集團(tuán)董事長兼CEO程新華認(rèn)為，酒店智能服務(wù)的提升應(yīng)以客人的需求為導(dǎo)向，只有讓他們感覺到快捷和方便，才是真正有意義的，因此，酒店并不是憑空去想象或者想做什么功能，而是通過后臺調(diào)查和信息來了解消費(fèi)者的需求，再去設(shè)定智能服務(wù)的功能。如家酒店集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官宗翔新表示，目前國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)都致力于移動端的開發(fā)，并將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)引入于服務(wù)中，目的就是想讓住客擁有更輕松快捷的使用體驗(yàn)，而連鎖酒店集團(tuán)也更積極地和微信、支付寶等合作，通過這些渠道來體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。他透露，國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)目前都重點(diǎn)投入在旗下中高端線品牌方面的智能化運(yùn)用打造上，在這一領(lǐng)域可能也會面臨同質(zhì)化競爭，但最終真正的“使用體驗(yàn)”如何，才是吸引住客的關(guān)鍵所在。

 



自助辦理入住、退房

智能酒店服務(wù)系統(tǒng)中最重要的服務(wù)就是前臺服務(wù)，程新華認(rèn)為，手機(jī)就是酒店的“移動前臺”，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)住客有任何服務(wù)和需求，直接在手機(jī)上一鍵操作即可。其中，“移動前臺”最為核心的服務(wù)內(nèi)容就是自助辦理入住和退房，比如住客在抵達(dá)酒店之前，通過酒店互聯(lián)網(wǎng)智能平臺提前辦理入住，省卻了到酒店排隊(duì)辦理的麻煩，而退房亦可以在手機(jī)終端上操作，節(jié)省時間。不過，使用快捷辦理入住、退房的前提條件是需要成為酒店的會員，并且提前認(rèn)證個人的完整身份證、信用卡等相關(guān)信息，一次認(rèn)證之后，就可以在以后入住同一個酒店時，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)以上自助辦理入住、退房的功能。


無匙開房門

像國際酒店集團(tuán)喜達(dá)屋那樣的無匙開房門功能，國內(nèi)連鎖酒店也能實(shí)現(xiàn)了。據(jù)了解，入住都市酒店集團(tuán)的住客不再需要房卡，直接用微信就可以打開房門了。操作方式也不復(fù)雜，只要在酒店集團(tuán)微信公眾號上預(yù)訂并自行選擇房間，再通過微信支付房款，就可以在預(yù)訂成功后到酒店前臺進(jìn)行掃碼付款。辦理入住手續(xù)后，酒店前臺將為客人分配電子鑰匙，客人通過微信輕輕一點(diǎn)開房門鎖，即可打開房門。

 

在線客服

“在線客服”是不少酒店智能服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)與客人互動的渠道，也是酒店智能服務(wù)平臺上的核心服務(wù)之一，主要實(shí)現(xiàn)的是客人在預(yù)訂前有任何疑問，就可及時得到回復(fù)，省卻了住客打電話咨詢的麻煩。這一功能主要是通過微信渠道來實(shí)現(xiàn)的，比如如家的智能客服“小如”就是一例，通過與微信用戶一問一答的形式，可解答集團(tuán)旗下所有品牌酒店的各類業(yè)務(wù)問題。據(jù)了解，“小如”的業(yè)務(wù)知識庫來源于如家十多年來通過傳統(tǒng)咨詢服務(wù)方式接待的幾千萬賓客咨詢，涵蓋了會員權(quán)益、酒店及客房服務(wù)、預(yù)訂入住、儲值支付等知識點(diǎn)。

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